Стратегии разрешения конфликтов. Сотрудничество или «Выиграть/выиграть».

28 Фев 2012, Автор: admin

Выиграть/выиграть.Стратегии разрешения конфликтов могут быть разные. Мы уже обсуждали уход, подавление, «выиграть/проиграть» и компромисс. Сегодня давайте исследовать еще один способ выхода из трудных ситуаций, который называется сотрудничество или «выиграть/выиграть». Для большинства людей наличие победителя однозначно свидетельствует, что есть и побежденный. Это верно, если речь идет о спорте, но не всегда истинно для других сфер жизни. Очень часто каждый из участников конфликта может что-то выиграть. Правда, чтобы допустить хотя бы эту крамольную мысль, придется научиться думать по-другому. Например, вместо: «Я хочу выиграть, и поэтому буду препятствовать твоей победе», – попробуйте идею: «Я желаю выиграть, но я хочу, чтобы и ты выиграл». Целью сотрудничества является нахождение наиболее оптимального решения вопроса, которое укрепит и улучшит взаимоотношения. К тому же, если решение приемлемо для обеих сторон, оно, скорее всего, будет поддерживаться и выполняться всеми. Этот подход предполагает, что Вы обходитесь с оппонентом порядочно, вне зависимости от того, будете ли Вы в дальнейшем еще сталкиваться с ним.

Давайте на каком-нибудь конкретном примере разберем, что нужно для того, чтобы стратегия «выиграть/выиграть» сработала. Допустим, Вы и ваш оппонент претендуете на последний оставшийся в доме апельсин. Что делать? Потихоньку забрать себе? Кинуть жребий? Разделить пополам? Доказать, что Вам он нужнее? Подход «выиграть/выиграть» требует, чтобы Вы не принимали решение слишком поспешно. Ситуацию и варианты выхода из нее предстоит изучить подробнее, прежде чем начинать действовать. Поэтому делаем вывод – для осуществления этой стратегии необходимо время. Итак, правило № 1 – не торопитесь.

Второе, узнайте, почему ваш оппонент претендует на ресурс? Вернемся к апельсину. Представьте себе, что Вы выяснили, что оппонент страдает от жажды, и хочет получить апельсиновый сок. А Вам нужна цедра апельсина, потому что вечером Вы задумали испечь пирог, и Вам нужны цукаты. Как, оказывается, легко может разрешиться спор. Все мы различны, и это приводит к тому, что у нас могут быть разные потребности и цели. Но выяснить их можно только в процессе поиска. Поэтому правило № 2 гласит: установите потребности друг друга, выясните, с какой целью каждый претендует на ресурс.

Третье, ищите варианты решения. Допустим, что разрешить конфликт, как описано в предыдущем пункте, не удалось, и оба претендента на апельсин хотят сока. Если разделить сок пополам – это компромисс. А может быть, разбавить сок водой и подсластить? Или одному отдать апельсин, т.к. он больше его любит, а второму найти замену – морковь, яблоко? Или договориться о совместном походе за апельсинами и т.д.? Правило № 3: творите варианты решений и выбирайте приемлемый для обоих.

Четвертое, участвуйте в разрешении ситуации сообща. Конечно, если Вы хорошо знаете своего оппонента, Вы можете и самостоятельно потребности вычислить и варианты решений набросать. Но совместные поиски будут гораздо эффективнее. К тому же в этом процессе Вы перестанете быть противниками, Вы объединитесь, чтобы победить проблему. Даже если вопрос разрешится компромиссом, или ресурс достанется одному из вас (т.е. потребности на сто процентов не удовлетворены), Вы учились слышать, понимать, признавать и ценить потребности друг друга. Правило № 4: совершайте совместные действия, сотрудничайте в процессе разрешения конфликта, это укрепляет отношения.

В заключение еще несколько рекомендаций, как вести себя, если Вам предстоит выходить из трудного положения:

– ищите потребности всех заинтересованных участников,

– старайтесь найти способы удовлетворения этих потребностей,

– признавайте ценности других также как и свои,

– стремитесь к объективности, не путайте личности и проблему,

– ищите творческие и неординарные решения,

– не щадите проблему, щадите людей.

Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям!
Давайте дружить в социальной сети!

Отзывов (26) на «Стратегии разрешения конфликтов. Сотрудничество или «Выиграть/выиграть».»

  1. Владимир пишет:

    Благодарю Вас за интересную и содержательную статью! Желаю Вам успехов во всём!

  2. Екатерина пишет:

    Юлия, конфликтология сейчас, как наука, очень востребована.
    Потому что умело разрешить конфликт и “разрулить” ситуацию – это прежде всего правильно обозначить сам конфликт, определить участников этого конфликта, узнать какие цели они преследуют. От этого зависит решение конфликта. Пример с апельсином очень удачно доказывает это.
    Желаю Вам дальнейших успехов в развитии сайта и в разрешении конфликтных ситуаций, а мы будем у Вас этому учиться.
    С уважением, Екатерина.

  3. Михаил пишет:

    объективность и справедливость лучший выход. хорошая статья!

Ваш отзыв