На Вас кричат. Что делать?

04 Апр 2012, Автор: admin

Что предпринять, когда на Вас кричат? Первая неконтролируемая реакция – закричать в ответ. Скорее всего, Вы знаете, что за этим последует, если оппонент сравним с Вами по силам и возрасту. Положение ухудшится, и конфликт будет иметь продолжение. И не удивительно: собеседник разгорячен эмоциями, и ответный крик только подольет масла в огонь. Бывает и так, что оппонент не переходит на повышенные тона, но Вы понимаете, что Вас упрекают, критикуют, возможно, считают, что Вы являетесь причиной проблемы и этим вызываете неудовольствие другого. Вряд ли стоит описывать чувства, которые поднимаются в Вас в ответ на такое поведение. Они всем знакомы – это раздражение, обида, злость, беспомощность и даже гнев и ярость. Плюсом такого развития событий можно считать сброс накопившегося внутреннего напряжения. Но главная неприятность заключается в том, что проблема не решается.

А если попробовать другой вариант? Ведь криком, скорее всего, человек выражает обиду, потому что его не услышали, раздражение, потому что его не так поняли, злость, потому что по-своему проинтерпретировали его слова или действия, беспомощность, потому что не замечают его состояния или переживаний. Допустим, на Вас кричат, и Вы не понимаете почему. Что-то решать в таком состоянии человек все равно не сможет, так дайте ему возможность разрядить враждебность и перейти к решению ситуации. Поставьте себе цель – дать понять оппоненту, что Вы его слышите и понимаете то, что он хочет до Вас донести. Для этого придется абстрагироваться от ситуации и не принимать на свой счет все обидные и громкие слова. Вспомните, мало ли что мы сами способны наговорить в сердцах?! Итак, несколько правил.

1. Не нападайте в ответ и не пытайтесь защитить себя.

Ведь это может усилить крик, а нам этого точно не нужно.

 

2. Дайте возможность человеку отреагировать эмоции.

Можете сказать, что понимаете, как он рассержен, разгневан, возмущен, раздражен. Фразы Вам в помощь: «Я вижу, что Вы расстроены», «Я понимаю, что Вы больше не можете этого вынести», «Я услышал, что мои действия привели Вас в дикое раздражение».

 

3. Четко подтвердите, что Вы услышали точку зрения собеседника.

Если Вы видите, что накал страстей утихает, попробуйте осторожно прояснить, что скрыто за этими эмоциями: какие слова, действия, мысли, образы, интерпретации привели человека в такое состояние. Обязательно подтверждайте, что Вы слышите и понимаете точку зрения другого, не вступайте с ним в полемику. Если Вам удастся это сделать, человек в конце концов успокоится, и сможет внятно объяснить Вам, в чем, собственно, дело.

 

4. Спокойно объясните свою точку зрения на происходящее,

если человек готов ее выслушать, а беседа потеряла эмоциональный накал. При этом ни в коем случае не отвергайте его взгляд на вещи.

 

5. Спросите, что можно сделать прямо сейчас, чтобы положение улучшилось.

Если эмоции вновь вспыхивают, возвращайтесь к пункту 1. Если обстановка спокойная, есть шанс, что исчезнет и сама проблема, т.к. у вас обоих была возможность услышать и понять друг друга.

Конечно, можно возразить, что очень сложно оставаться спокойным, когда на Вас кричат. Это действительно так, но попытаться стоит. Поверьте, результат этого заслуживает!

Понравилась статья? Расскажите о ней друзьям!
Давайте дружить в социальной сети!

Отзывов (34) на «На Вас кричат. Что делать?»

  1. Анастасия пишет:

    На меня могут на официальной работе накричать. Я обычно очень пугаюсь и теряюсь, аж руки начинают трястись. Как успокоить себя в данном случае?

    Вот в копирайтинге, о котором я веду свой блог, все иначе. Заказчики вежливые, нет никакой иерархии, все взаимно обсуждается, взаимоуважение и понимание. Не работа, а золотое русло!

  2. Жанна Лира пишет:

    Я как раз из тех, кто начинает кричать в ответ. Последние годы борюсь со своей несдержанностью тем, что ухожу от того, кто на меня кричит, говоря, что продолжу разговор после того, как тот успокоится.

    • admin пишет:

      Если это единичный эпизод, мне кажется, что Вы выбрали хороший выход из ситуации. Если же на Вас кричит человек, с которым Вам придется еще встречаться не раз, может быть, в спокойной обстановке стоит обсудить, что означает его крик и как Вам на него реагировать. У меня был случай, когда человек повышал голос, когда думал, что его не услышали или от общего уровня возбуждения при обсуждении важных вопросов. У меня поначалу случалась реакция страха на такое событие, мне казалось, что моими действиями недовольны и осуждают их. А потом мы поговорили, разобрались. Теперь, когда я наблюдаю повышение тона, либо я пересказываю, что я услышала от человека, и он успокаивается, либо спокойно жду некоторое время, чтобы напряжение момента спало. Это улучшило наше взаимопонимание.

Ваш отзыв